Seguro de envío

¿Qué es el seguro de envío?

Para mejorar su experiencia de compra, ofrecemos un seguro de envío opcional para cada pedido. Si lo selecciona al finalizar la compra, se añadirá un pequeño cargo (3% del subtotal de su carrito) para brindarle protección adicional durante el transporte.

¿Qué se incluye?

El seguro de envío cubre las siguientes situaciones:

• Paquetes extraviados durante el envío (por ejemplo, el seguimiento muestra "en tránsito" o "entregado", pero el cliente no recibió el paquete).
• Paquetes robados después de la entrega (por ejemplo, marcados como "entregados" pero sustraídos del porche o del buzón).
• Productos dañados durante el transporte (por ejemplo, artículos que llegan rotos, doblados o inutilizables debido a problemas de envío)

Compensación

Si su reclamación es aprobada, haremos lo siguiente:

• Enviar un reemplazo gratuito único del/los artículo(s) afectado(s).
• Si el artículo está agotado, le ofreceremos un reemplazo equivalente o un reembolso completo.

Lo que no está cubierto

El seguro de envío no cubre:

• Direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
• Pedidos rechazados, no reclamados o devueltos al remitente
• Pedidos que no incluían seguro de envío al finalizar la compra

Cómo presentar una reclamación

Para presentar una reclamación por un envío perdido, robado o dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la fecha de envío e incluya lo siguiente:

• Su número de pedido
• Número de seguimiento o captura de pantalla de la confirmación de envío
• Fotos de los artículos dañados (si corresponde).